Customer Journey: wat is de reis van jouw ideale klant?

See, Think, Do, Care (STDC) is een marketing framework dat door Google is ontwikkeld om de klantreis te begrijpen en te optimaliseren. De reis die een potentiële klant doorloopt om tot het opnemen van contact of een aankoop te komen.

Dit model richt zich op vier belangrijke stadia van de customer journey (klantreis).

SEE – Het creëren van bekendheid en zichtbaarheid bij de doelgroep die nog niet op zoek is naar jouw product of dienst. Ook wel de Awareness fase genoemd.

THINK – Het vindbaar zijn tijdens de oriënterende fase van jouw doelgroep, ook wel de Consideration of Interest fase genoemd.

DO –  Ook wel purchase of action fase genoemd. De doelgroep in deze fase zijn koopgericht, weten al wat ze willen en daarom is het belangrijk om in deze fase zichtbaar zijn op gerichte zoekwoorden met een overtuigende boodschap.

CARE – In deze fase blijf je bestaande klanten/contacten aan je binden en wil je ze betrokken houden. Zodat de kans groter is dat ze bij je terugkomen.

Door de klantreis op te delen in deze vier stadia, helpt het STDC-framework marketeers een dieper begrip te krijgen van hoe potentiële klanten zich gedragen en welke informatie ze op verschillende punten in hun reis nodig hebben.

Elk stadium van de klantreis vereist een andere benadering. “See” is gericht op bewustwording, “Think” op overweging, “Do” op conversie en “Care” op retentie. Door specifieke strategieën voor elk stadium te ontwikkelen, kunnen marketeers hun inspanningen effectiever richten op de behoeften van de klant op dat moment.

Door te begrijpen waar een klant zich in de klantreis bevindt, kunnen marketeers hun advertentie-uitgaven optimaliseren. Bijvoorbeeld, in de “See”-fase kan het gericht zijn op het vergroten van de merkbekendheid, terwijl in de “Do”-fase de focus kan liggen op conversiegerichte campagnes.

Het STDC-framework helpt bij het ontwikkelen van content en marketingboodschappen die relevant zijn voor specifieke stadia van de klantreis. Dit vergroot de kans op betrokkenheid, omdat de informatie aansluit bij de behoeften en interesses van de klant op dat moment.

Doordat elk stadium duidelijk gedefinieerd is, wordt het gemakkelijker om de prestaties van marketingactiviteiten te meten en te analyseren. Marketeers kunnen de effectiviteit van campagnes evalueren op basis van specifieke doelstellingen voor elk stadium.

Het “Care”-stadium benadrukt het belang van het onderhouden van relaties met bestaande klanten. Door na te denken over hoe je klanten na de aankoop kunt blijven boeien en ondersteunen, kunnen bedrijven de klanttevredenheid vergroten en herhaalaankopen stimuleren.

Kortom, het uitwerken van het See, Think, Do, Care-framework helpt marketeers om hun strategieën te structureren, de juiste boodschappen op het juiste moment te leveren en uiteindelijk een positieve en effectieve klantreis te faciliteren. Het is een handig instrument voor het plannen en optimaliseren van marketingactiviteiten in lijn met de verschillende fasen van de klantreis.

Weet jij de reis van jouw ideale klant?

Dit model gebruiken we vaak voor het in kaart brengen van de customer journey voor onze klanten (de klantreis). 

Wil jij aan de slag met het invullen van de customer journey van jouw klanten, en daarmee weten welke acties je op welke kanalen het beste kan toepassen? 

Dat kan! Wij hebben een e-book en 5 stappenplan geschreven om je bij de hand te nemen:

• Marketingdoelstellingen & Customer journey
• See
• Think
• Do
• Care

Begin hier met de eerste stap! 

Deel dit artikel op je socials